Пошук

Как мы адаптировали Product Discovery воркшоп в онлайн-формат

Оновлено: квiт 22



В марте мы провели свой первый воркшоп Product Discovery. Все обучение прошло отлично, несмотря на введение карантина прямо посередине обучения. Мы сразу адаптировали свою программу под удаленный формат. Планировать все пришлось в сжатые сроки, буквально за несколько дней, но у нас получилось отлично. Тема онлайн-обучения сегодня интересна многим, как со стороны получения, так и со стороны организации. Поэтому мы решили поделиться своим опытом и выводами. Статья длинная, если у вас вдруг нет времени читать всю историю, можете проскроллить сразу к выводам, заинтересоваться и потом прочесть с начала.

Предыстория

Мы не хотели в первую очередь делать что-то в онлайн-формате. Я долго интересуюсь этой темой и знаю, насколько сложно организовать хороший процесс в онлайн-обучении. В офлайне я делал и курсы по нескольку недель, и интенсивы по одному-два дня. Формат интенсивов мне лично больше по душе, поскольку он дает возможность вовлечь группу студентов с утра и до вечера проработать с ней тему. Участники максимально отвлечены от работы и других дел весь день, который они выделили под обучение. Интенсив дает возможность проработать некоторые задания по нескольку раз, дать развернутые фидбеки и где-то отступить от плана, чтоб убедиться, что главные моменты люди усвоили. И главное: интенсив - это в первую очередь про практику, про наработку скиллов. Скиллы - это современная парадигма обучения, а компетенции - образования. Конечно, в интенсивах есть и свои сложности. Но речь не о том. Вы уже поняли, что я - большой поклонник офлайн-воркшопов. Как и Дима, с которым мы вместе их делаем. И когда мы только начинали работу, то договорились, что работаем только в офлайне. Но, как сказал бы в тот момент Булгаков, Аннушка уже разлила масло, а в нашем случае она уже купила на рынке змею...


Начало

Наш воркшоп был запланирован на 14, 15 и 21 марта. Это суббота и воскресенье, потом неделя перерыва и еще одна суббота. И вот в последнюю неделю перед воркшопом эфир начинают наполнять тревожные новости, Италия вводит карантин, первые ограничения на массовые собрания Виталий Кличко накладывает в Киеве. Наше собрание сложно было бы назвать массовым, так что мы запасаемся масками и санитайзером и идем работать с группой в выходные.



Два дня пролетают незаметно, материал заходит, группа - огонь, все супер. Но уже в понедельник карантинные меры начинают ужесточаться, и в обществе потихоньку растут панические настрои. А у нас еще есть есть последний день воркшопа, который запланирован на субботу. Ситуация стремительно развивается, и во вторник уже точно ясно, что провести третий день мы не сможем. Надо что-то решать...


Быть или не быть


Хочу отметить, что всегда легко судить о правильности выбора пост-фактум, когда известен его результат, доступна широкая информация и в целом в голове сложилась картинка. Когда же ты переживаешь этот выбор в моменте, то все не так очевидно. В чем состоял наш выбор? В том, попробовать ли провести последний день в виде онлайн-воркшопа или отложить проведение до конца карантина. Помним, в тот момент он был объявлен до начала апреля. Но с одной стороны, было ощущение, что продлят, а с другой - мы не очень горели онлайном (см. предысторию). Кроме того, изначально мы обещали участникам трехдневный тренинг-воркшоп. Поэтому не было уверенности, что предложение перевести третий день в онлайн будет принято хорошо. В итоге, мы решили, что лучше отработать материал в ином формате, чем не отработать его вообще. Поскольку все три дня у нас были связаны между собой, то перенос даты на месяц или больше снизил бы актуальность и эффективность в разы. Нам повезло, и участники восприняли наше решение хорошо. Один человек не смог принять участие в онлайн-формате, и присоединится к следующей офлайн-группе, как только мы ее организуем. Решение приняли, дело за малым - подготовиться.


Подготовка


Что мы сделали? Мы сократили теоретические материалы и добавили больше слайдов в презентацию. Зачем? Во-первых, в онлайне размер носителя информации ограничен. Это - экран ноутбука или монитора. В офлайне можно пользоваться доской или флипчартом, давать распечатанные раздаточные материалы. И все это будет у студентов перед глазами и под рукой одновременно. В онлайне перед ними только экран. Во-вторых, когда контент на экране обновляется чаще, это лучше удерживает внимание. Мы прошлись по практическим заданиям и убедились, что все из них мы можем проконтролировать в онлайн-формате. От индивидуальных отказались, потому что опасались, что студенты могут утратить вовлеченность во время их выполнения. Очень не хотелось потерять групповую динамику во время онлайн-воркшопа. Параллельно мы подобрали инструменты для работы. Для трансляции материалов и презентации выполненных заданий выбрали Zoom. Для общения со студентами во время выполнения заданий Google Hangouts, а для выполнения заданий и записи результатов - Google Docs. Наши студенты разделились на три подгруппы, и для каждой мы создали отдельный hangouts-чат, в который мы могли подключаться во время выполнения практических заданий, отвечать на вопросы и давать фидбек, как мы делаем в офлайне. На практике это выглядело так: во время воркшопа все постоянно находились в Zoom, а на время практических заданий ставили себя на mute и переключались в hangouts-чат. После выполнения задания, ставили себя на mute в hangouts и возвращались в zoom.


Что пошло по плану


Самые главные опасения у нас были по 3 направлениям. К счастью, все по ним прошло хорошо.


Материал


Мы дали тот материал, который хотели. Где-то немного отклонились от графика, но минимально. Возможно, даже вышло местами слишком подробно.


Вовлеченность


Вовлеченность студентов была высокая. Мы пришли к выводу, что это благодаря тому, что студенты подобрались опытные и мотивированные. Если б мы делали курс для entry-level, то результат был бы, возможно, иным. Также у нас первые 2 дня прошли в офлайне, где студенты познакомились, научились работать друг с другом и с нами и разделились на группы.


Практика


Практические задания прошли хорошо. Мы переключались между группами в процессе выполнения заданий, как и планировали. Для презентации, разбора и анализа возвращались в общий канал. Поскольку видеозвонок нагружает канал, лучше выключать видео и звук в том чате, которым вы не пользуетесь. Но не выходить из конференции совсем, чтоб не тратить время на подключение заново.


Какие были сложности


Нехватка обратной связи


Наш воркшоп состоит из теоретических аспектов, примеров и практических заданий. С теоретической частью сложности все те же, что и при проведении любого вебинара. Это в первую очередь нехватка контакта и обратной связи. С точки зрения тренера тяжелее понимать, заходит твой материал или нет, т.к. многие невербальные сигналы попросту не видны. В офлайне видно, когда студент устал, отвлекся, если ему не понятен материал и наоборот. В онлайне нам было тяжелее следить за тем, вовлечены участники или отвлекаются на что-то. Да, у нас были включены веб-камеры, но это не дает полноценного зрительного контакта, ты видишь только лицо студента, но не видишь, в какой позе он сидит и не знаешь, может он в фейсбуке сидит в это время. У нас группа была вовлечена и задавала вопросы, но тем не менее, это причиняло тренерам дискомфорт.


Энергетика


Во время видео-конференции тяжело привести себя в заряженное состояние и зарядить своей энергией студентов. Во время офлайн-тренинга есть возможность двигаться по комнате и жестикулировать, варьировать темп и громкость речи. Тренер, который излучает энергию, держит внимание студентов. Сидя перед компьютером, ты ограничен в движениях.


Контроль


Сложно было держать всю группу под контролем во время практических занятий. Как я говорил, у нас студенты делились на подгруппы для выполнения практических заданий. Так вот когда вы в одной аудитории, то тренер может перемещаться от подгруппы к подгруппе, помогать и направлять где нужно. В онлайн-режиме невозможно контролировать состояние всей группы целиком так как в один момент ты можешь находиться только с одной подгруппой в звонке. Спасло ситуацию, то что нас - тренеров - было двое, а подгруппы три. Так что без внимания никто не остался.


Усталость


Во второй половине дня ощущалась общая усталость группы. Отработать на воркшопе 8 часов и в офлайне бывает сложно. А в онлайне на это накладывается еще и усталость от экрана, и нехватка энергетики. Когда работаешь с группой в офлайне, то всегда наблюдаешь некий общий эмоциональный фон и общую групповую динамику. Студенты в какой-то мере настраиваются на одну волну. В онлайне, когда у тебя 10 человек, то каждый немного на своей волне. Позитивом заряжаться через экран участникам сильно сложнее, а вот усталость накапливается еще больше. А у кого дома нет приспособленного рабочего места, того еще и плохая эргономика утомляет дополнительно. По причине общей усталости мы решили не давать последнее практическое задание.


Интернет

Были проблемы с качеством интернета у одного из тренеров (меня) и несколько раз связь прерывалась. Да мелочь, да техническая лажа. Но если мы как тренеры должны давать максимально качественный продукт, то как организаторы еще и обеспечить логистику, в нашем случае - хороший канал от нас в мир. Грубо говоря, мы не отвечаем за проблемы с подключением на стороне участников, но отвечаем за проблемы на нашей стороне.


Какие выводы мы сделали


Онлайн-воркшопы - это невозможно.





Шучу. На самом деле, мы решили пойти еще дальше и адаптировать полностью всю программу, превратив наше мероприятие в онлайн-воркшоп полностью. Его можно даже назвать небольшим онлайн-курсом по продакт-менеджменту. Но мы делаем большой упор на практику, поэтому продолжаем использовать слово воркшоп.


Обратная связь


Во время вебинаров нужно задавать больше вопросов. Вопросы - это всегда хорошо, в офлайне мы постоянно общаемся с группой. В онлайн-воркшопе их нужно еще больше. Чтоб понимать, как материал заходит студентам. Думаем, поначалу даже ставить себе какие-нибудь напоминания об этом во время вебинаров и онлайн-лекций.


Подача материала


Мы решили, что 8 часов нужно делить на 5 небольших блоков по 1.5 - 2 часа. Так 1 день превращается в 1 неделю, но у студентов не накапливается усталость и усваиваемость материала должна быть лучше. Да, нам придется пересмотреть программу и закладывать в каждый блок время на “раскачку”, но делать 8-часовой онлайн-воркшоп будет тяжелее. Был вариант 3 занятия по 3 часа, но конкретно этот материал и задания более органично ложатся структуру из пяти занятий. Еще лучший вариант - это записывать отдельные материалы и открывать доступ к ним в начале недельного модуля. Плюс этого подхода: каждый участник сможем ознакомиться с теоретическими материалами, примерами и фреймворками в своем темпе в удобное время. Минус: кто-то может не ознакомиться и прийти на практическое занятие неподготовленным. Пока не решили точно, как этот риск устранить и изучаем, как работать с мотивацией студентов. Кроме того, хочется сделать запись качественно, а это потребует инвестиций денег и времени. Пока решили провести live-вебинары и не вкладываться в запись, так как вначале нужно проверить идею онлайн-воркшопа на практике.


Работа над практическими


В онлайн-воркшопе решили проводить практические задания с подгруппами по отдельности. До пяти человек в подгруппе с одним из тренеров. Это увеличит нагрузку на нас, так как одно и то же практическое нужно будет проходить несколько раз вместо одного. Но у нас будет более тесный контакт, и студенты получат больше ценности. Если дело дойдет до масштабирования на 50 человек, то будем думать над привлечением дополнительных тренеров, но пока справимся и вдвоем.


Интернет


Тренеру не помешает бэкапный интернет. В принципе для проведения вебинаров и любых видеоконференций полезно. Во время бесплатного вебинара лажи со связью еще и могут быть простительными, то платный онлайн-воркшоп - это совсем другое дело. Я купил себе USB-модем с 4G-интернетом. Пока не проверил в бою, но надеюсь будет хорошо.


Послесловие


Надеемся, что наш опыт поможет желающим создавать образовательные продукты делать это лучше. А если вы ищете обучение для себя, подходить к выбору более обдуманно.


Посмотреть программу нашего онлайн-воркшопа и узнать подробности можно здесь.


Об авторе

Вова работает продакт-менеджером больше 6 лет. Был Head of Product в Wix в одной из групп. До Wix работал в небольшом стартапе в Лондоне. Записывает подкасты, проводит лекции и воркшопы, а также публикует личные заметки о продакт-менеджменте в своем ТГ-канале The Product Vova.

170 перегляд

Підписка на розсилку

Підпишись на розсилку і дізнавайся про нові мітапи, випуски подкаста, тренінги та інші новини продуктової спільноти.

© 2020 KAPM

  • LinkedIn
  • Facebook